SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Z internetno trgovino www.clementina.eu (v nadaljevanju Clementina) upravlja podjetje ApisGrad d.o.o., Mengeška c. 58, 1236 Trzin. Splošni pogoji obravnavajo delovanje spletne trgovina Clementina ter poslovni odnos med podjetjem ApisGrad d.o.o. in končnim kupcem oz. uporabnikom. Splošni pogoji poslovanja in uporabe spletne strani so v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov in z mednarodnimi priporočili za elektronsko poslovanje.

1) Ponudba

Spletna trgovina Clementina ponuja različne vrste embalaže in drugih pripomočkov za izdelavo domačih mazil, krem in sorodnih izdelkov. Embalaža, ki se prodaja na spletni strani, je namenjena shranjevanju kozmetičnih izdelkov in je primerna za enkratno uporabo. Zaradi narave poslovanja se ponudba lahko spreminja.

2) Cene

Vse cene posameznih artiklov ali storitev so izražene v evrih (EUR) in ne vsebujejo DDV (DDV ni obračunan na podlagi 1. odst. 94. člena ZDDV-1 (nismo zavezanci za DDV)). Cene niso vnaprej določene in se lahko spreminjajo. Pri naročilu veljajo cene, ki so ob trenutki naročila navedene poleg opisa posameznega artikla. Clementina si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila.

3) Naročila in sklenitev kupoprodajne pogodbe

Z registracijo na spletni strani kupec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa ter dostop do vseh podatkov pogodbe na daljavo. Kupoprodajna pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik preko elektronske pošte potrdi naročilo, kupec pa prejme elektronsko sporočilo »Naročilo potrjeno« ali "Order Confirmation". Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji določeni in fiksni ter veljajo tako za ponudnika kot za kupca. Podrobnosti o naročilu (pogodbi na daljavo) so vedno na voljo na strežniku spletne trgovine Clementina, kamor kupec lahko dostopa s svojim uporabniškim imenom in geslom.

Naročila v trgovini Clementina se obravnavajo kot nepreklicna. Kupec lahko po oddaji elektronskega naročila v 24 urah odstopi na podlagi obvestila o odstopu na elektronski naslov info@clementina.eu.

4) Postopek registracije

Za nakup na spletni strani Clementina mora uporabnik biti registriran. Kupec opravi registracijo s klikom na gumb »Prijava«, nato pa v namensko polje vpiše svoj e-naslov ter klikne na gumb  »Ustvarite račun«. Pri tem mora uporabnik vpisati sledeče podatke: ime in priimek, elektronski naslov in telefonsko številko. Ob registraciji izbere tudi svoje geslo, ki ga mora skrbno hraniti za dostop do svojega računa na spletni strani Clementina.

Po uspešno opravljeni registraciji lahko uporabnik kadarkoli dostopa do svojega računa preko prijave v spletno trgovino. Registracija in prijava uporabniku omogočata nakup, dostop do uporabniškega računa, seznama želja, zgodovine naročil in statusa naročil.

Ponudnik se zavezuje k varovanju osebnih podatkov kupca.

5) Postopek nakupa

Izdelki so v spletni trgovini predstavljeni s sliko, opisom in ceno. Za nakup izdelkov lahko kupec na strani, kjer so predstavljeni vsi izdelki v isti kategoriji, pritisne gumb »Dodaj v košarico« ali pa klikne »Več« ali »Hitri ogled« ter nato »Dodaj v košarico«. Pri prvi možnosti se v košarico doda le en kos posameznega izdelka, pri drugih dveh možnostih pa lahko kupec izbere želeno količino in nato klikne gumb »Dodaj v košarico«. Izdelek se samodejno preseli v nakupovalno košarico.

S klikom na gumb »Nadaljuj z nakupovanjem« se vrne na stran s predstavitvijo in opisom izdelkov. S klikom na gumb »Pojdi na blagajno« je kupec preusmerjen proti dokončanju naročila. S klikom na gumb »Košarica« v desnem zgornjem kotu kupec dostopa do svoje nakupovalne košarice, kjer lahko spreminja količino izdelkov oz. izbrane izdelke odstrani iz košarice. S klikom na gumb »Pojdi na blagajno« je kupec preusmerjen proti dokončanju naročila.

Na blagajni kupec vpiše svoje uporabniško ime in geslo (v kolikor ni opravljal nakupov prijavljen), vpiše ali preveri podatke o plačniku in naslov za dostavo, izbere način dostave, način plačila in nazadnje potrdi naročilo.

S klikom na gumb »Kupim naročeno« je postopek naročila končan, naročilo pa oddano v nadaljnjo obdelavo. Na elektronski naslov kupec prejme kopijo naročila oz. obvestilo, da je naročilo sprejeto v čakalno vrsto. Kupec lahko v roku 24 ur od oddaje naročila odstopi od naročila s preklicem le-tega po elektronski pošti na naslov info@clementina.eu. V sporočilu o preklicu mora biti jasno zapisana številka naročila, preklic pa mora biti izveden iz tistega elektronskega naslova, ki je bil uporabljen ob izvedbi naročila. Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Ponudnik obvesti kupca o potrditvi naročila preko elektronske pošte. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji določeni in fiksni ter veljajo tako za ponudnika kot za kupca.

Podrobnosti o naročilu (pogodbi na daljavo) so vedno na voljo na strežniku clementina.eu, kamor kupec lahko dostopa s svojim uporabniškim imenom in geslom.

6) Možnosti plačila

Pri nakupu na spletni strani Clementina.eu lahko izbirate med naslednjimi načini plačila:

a) Plačilo preko spletnega plačilnega naloga

Plačilo preko spletnega plačilnega naloga izvedete z nakazilom na bančni račun podjetja ApisGrad d.o.o. po povzetku naročila, ki ga prejmete na elektronski naslov. Plačilo izvedete preko svojega elektronskega bančnega računa na račun št. SI56 1010 0005 2239 345, odprt pri Banki Koper. Pri plačilu navedite št. naročila. Izbrane izdelke bomo poslali na vaš naslov takoj po prejetju nakazila ali potrdilu plačila.

b) Plačilo po povzetju

Izbrane izdelke lahko plačate tudi po povzetju, pri čemer upoštevajte, da boste poleg stroškov pošiljanja morali plačati tudi dodatno storitev. Pri plačilu po povzetju Pošta Slovenije zaračuna 1,22 eur za dodatno storitev odkupnine ter 1,05 eur za bančno nakazilo preko UPN naloga. Dodatna storitev odkupnine bo vključena v stroške pošiljanja, provizijo za UPN obrazec pa vam bo obračunal poštar.

c) Plačilo z gotovino ob prevzemu

Ob osebnem prevzemu lahko naročene izdelke plačate tudi z gotovino.

7) Možnosti in stroški dostave

a) Oblazinjena kuverta za manjša naročila

Zavedamo se, da so stroški pošiljanja velikokrat odločilnega pomena, zato smo poleg klasičnega paketa za manjša naročila v našo ponudbo uvrstili tudi oblazinjeno pismo. Nekaterih izdelkov iz stekla ne pošiljamo v pismu!

Stroški pošiljanja v kuverti znašajo 2,3 €.

b) Paket

Ker so nekateri izdelki precej veliki in lahki, je za nekoliko večja naročila kljub majhni teži nujno pošiljanje kot paket.

Kupec se lahko odloči med paketom in poslovnim paketom. Stroški pošiljanja v paketu znašajo 3,3 €, stroški pošiljanja zavarovanega paketa so 4,40 €.

c) Osebni prevzem

Naročene izdelke lahko tudi osebno prevzamete na sedežu podjetja. Pri tem upoštevajte, da boste za osebni prevzem čakali več dni. O možnem datumu prevzema vas bomo obvestili preko e-maila.

8) Dostava in plačilo naročil iz tujine

Pri naročanju iz Hrvaške lahko plačate ob prevzemu (odkupnina) ali preko spletne banke. Stroški pošiljanja znašajo 7,60 € za pakete do 2 kg in 8,30 € za pakete nad 2 kg.

Pri naročanju iz drugih držav lahko plačate preko spletne banke. Stroški pošiljanja paketa so 20 €.

9) Čas in način dostave

Naročeni izdelki bodo na vaš naslov odpremljeni v najkrajšem možnem času. Pri plačilu z bančnim nakazilom bo naročeno blago odpremljeno šele po prejemu plačila na bančni račun.

Dostavo nakupov, opravljenih na spletni strani Clementina.eu, izvaja Pošta Slovenije. Pogodbeni partner pakete dostavlja v dopoldanskih urah; če vas v času dostave ni doma, bo dostavljalec pustil pisno obvestilo z navodili za prevzem paketa. Če paketa v nekaj dneh od odpreme ne prejmete, vas prosimo, da nas o tem nemudoma obvestite. Zavezujemo se, da bomo ugotovili vzroke za zamudo in vas o tem obvestili.

Ob prevzemu morate pregledati vsebino paketa in nas v primeru neskladnosti obvestiti. V kolikor se je blago med dostavo poškodovalo ali uničilo, vas prosimo, da nam prejeto pošiljko pošljete, mi pa vam bomo zagotovili nadomestno pošiljko.

10) Odstop od naročila in vračilo

Kupec ima pravico, da v roku 15 dni od prejema pošiljke odstopi od naročila, ne da bi navedel razloge za svojo odločitev. Odstop od naročila mora kupec v navedenem roku 15 dni pisno oz. preko elektronske pošte sporočiti ponudniku. Kupec mora najkasneje v roku 15 dni po oddanem sporočilu o odstopu od naročila ponudniku vrniti blago, pri čemer stroške poštnine krije kupec. Ponudnik bo po prejemu vračila blago pregledal in kupcu vrnil kupnino zgolj v primeru, da je vse blago nepoškodovano in v nespremenjeni količini kot ob trenutku naročila. V vračilo kupnine je všteta samo vrednost izdelkov, poštnino za pošiljanje in vračilo pa v celoti krije kupec. Za hitrejše in enostavnejše reševanje vračil naj kupec ob vračilu blaga ali ob sporočilu o odstopu od naročila pošlje tudi račun za prejeto blago, osebne podatke in podatke o transakcijskem računu, na katerega želi prejeti vrnjeno kupnino.

Podjetje v nobenem primeru ne sprejema pošiljk z odkupnino.

11) Varstvo podatkov

Podjetje ApisGrad d.o.o. se zavezuje, da bo osebne podatke kupcev in drugih registriranih uporabnikov, pridobljene preko spletne strani www.clementina.eu, ravnalo v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov (Zakon o varstvu osebnih podatkov ZVOP-1, Ur. l. RS št. 94/07).

V skladu z ZVOP-1 sme podjetje ApisGrad d.o.o. kot upravljalec podatkov obdelovati osebne podatke kupcev in drugih registriranih uporabnikov le, če je podana osebna privolitev posameznika. Posameznik se z osebno privolitvijo strinja, da se njegovi osebni podatki lahko obdelujejo za določene namene in je dana na podlagi informacij, ki jih zagotovi podjetje ApisGrad d.o.o.. Osebna privolitev je lahko pisna, ustna ali druga ustrezna privolitev; v primeru spletne strani clementina.eu se za osebno privolitev šteje ravnanje uporabnika, ki ob registraciji ali ob nakupu na spletni strani s klikom na prazno okence in/ali klikom na gumb »Potrdi« potrdi, da sprejema in se strinja s splošnimi pogoji poslovanja.

a) Obseg obdelovanih osebnih podatkov

Na spletnem mestu clementina.eu se zbirajo sledeči osebni podatki:

-       ime in priimek

-       naslov in kraj stalnega ali začasnega prebivališča

-       mobilna ali stacionarna telefonska številka

-       elektronski naslov (e-mail)

-       IP naslov

-       arhiv komunikacije s spletno trgovino

b) Namen zbiranja osebnih podatkov

Podjetje ApisGrad d.o.o. podatke, pridobljene na spletnem mestu clementina.eu, uporablja in obdeluje za izvedbo naročil, komunikacijo s kupcem, statistično analizo z namenom izboljšanja delovanja storitev ter za pošiljanje obvestil, novic in ponudb, v kolikor se kupec za to odloči.

Namen zbiranja, obdelave, shranjevanja in uporabe osebnih podatkov so statistične obdelave, obdelave preteklega nakupnega obnašanja, pošiljanje novic in ponudb ter za telefonsko in elektronsko obveščanje o postopku nakupa.

c) Privolitev v obdelavo osebnih podatkov

Šteje se, da uporabnik na spletni strani clementina.eu s klikom na prazno okence in klikom na gumb »Potrdi« potrdi, da sprejema in se strinja s splošnimi pogoji poslovanja, daje osebno privolitev za uporabo in obdelavo osebnih podatkov za namene, kot so opisani v 2. točki Izjave o varovanju osebnih podatkov.

d) Pravica uporabnika, da zahteva prenehanje uporabe osebnih podatkov

Uporabnik lahko kadarkoli pisno ali preko elektronske pošte zahteva, da podjetje ApisGrad d.o.o. kot upravljavec osebnih podatkov trajno ali začasno preneha uporabljati njegove osebne podatke za namene neposrednega trženja. Podjetje bo v 15 (petnajstih) dneh ustrezno preprečilo uporabo osebnih podatkov za namen neposrednega trženja ter o tem v nadaljnjih 5 (petih) dneh pisno ali preko elektronske pošte obvestilo uporabnika, ki je to zahteval.

e) Zavarovanje osebnih podatkov

Podjetje ApisGrad d.o.o. bo pri obdelavi osebnih podatkov uporabnika in pri ravnanju z njimi ravnalo v skladu z zahtevami predpisov o varovanju osebnih podatkov (ZVOP-1, Ur. l. 94/2007).

Podjetje bo zaradi zavarovanja osebnih podatkov uporabilo organizacijske, tehnične in druge ustrezne postopke in ukrepe, da se prepreči nepooblaščeno uničenje podatkov, njihova sprememba ali izguba ter nepooblaščena obdelava. Podjetje se zavezuje, da pridobljenih osebnih podatkov brez privolitve posameznika ne bo posredovalo tretji osebi.

f) Rok hrambe osebnih podatkov

Posredovani osebni podatki se bodo shranjevali in uporabljali le toliko časa, kolikor bo potrebno za dosego namena, zaradi katerega so bili obdelovani. Po izpolnitvi namena obdelave, upravljavec zagotavlja, da bodo osebni podatki izbrisani oz. da bo dostop do zbranih osebnih podatkov blokiran.

g) Uporabniki osebnih podatkov

Uporabnik podatkov je podjetje ApisGrad d.o.o..

Za kakršnakoli vprašanja v zvezi z varstvom in obdelavo spletnih podatkov nas lahko kontaktirate pisno ali preko elektronske pošte:

ApisGrad d.o.o.

Mengeška c. 58

1236 Trzin

info@clementina.eu

12) Mnenja in komentarji

Ponudnik registriranim uporabnikom omogoča izražanje mnenja glede izdelkov, ki so v ponudbi spletne trgovine. Ponudnik si pridržuje pravico, da pred objavo mnenja in komentarje pregleda ter zavrne objavo žaljivih mnenj, mnenj, ki so jezikovno ali vsebinsko neprimerna ter mnenja, ki ne nudijo koristi drugim uporabnikom ter obiskovalcem.

Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik strinja s pogoji uporabe. Ponudniku dovoljuje objavo teksta ali del tega v elektronskih in drugih medijih. Avtor mnenja izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic napisanih mnenj in komentarjev ter da te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na ponudnika.

13) Komunikacija z uporabniki

Komunikacija z uporabniki spletne trgovine Clementina poteka preko spletne strani in preko sredstev komunikacij na daljavo (elektronska pošta) ali preko družabnih omrežij (Facebook), na katerih ima Clementina registriran profil. V izjemnih primerih bo podjetje z uporabnikom komuniciralo tudi preko telefona.

Oglasna elektronska sporočila ali sporočila na družabnih omrežjih bodo zasnovana tako, da bo iz njih jasno razvidno, da gre za oglasna sporočila, pri čemer bodo jasno izraženi tudi cene in pogoji ponudbe. Uporabnik se lahko v kateremkoli trenutku odjavi od prejemanja elektronskih novic ali oglasnih sporočil.

14) Odveza odgovornosti

Spletna trgovina Clementina deluje na principu kataloške prodaje blaga. Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi, da so podatki in fotografije o blagu oz. storitvi čim bolj natančni in posodobljeni. Kljub temu se lahko zgodi, da pride v posameznih podatkih do odstopanj. Fotografije in slike, objavljene na spletni strani ali v okviru ponudb, so last podjetja ApisGrad d.o.o. ali njenih dobaviteljev. Fotografije so simbolične in ne zagotavljajo natančnih lastnosti izdelka ali storitve ter lahko prikazujejo simbolično ali dejansko storitev ali blago.

Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Ponudnik si pridržuje pravico, da mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča, žaljiva ali uporabljajo neprimeren jezik. Ponudnik se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v mnenjih.

15) Pritožbe in spori

Ponudnik se zavezuje,da se bo po svojih najboljših močeh in v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov potrudil vsakršno nejasnost, pripombo ali pritožbo razrešiti v čim krajšem možnem času oz. doseči sporazum ali dogovor. V kolikor dogovor ni mogoč, je za spore pristojno stvarno sodišče v Ljubljani.

Uporabnik lahko v primeru nejasnosti, pripomb ali pritožb kontaktira podjetje pisno, na elektronski naslov ali telefonsko preko kontaktov. Postopek obravnave je zaupen.